B€RRAC@S

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes hacerlo.

Si no estás satisfecho con los artículos adquiridos, dispones de un plazo de 30 días desde su recepción para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. El pedido debe incluir todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. El producto debe presentar únicamente señales de uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un uso inadecuado o una manipulación descuidada.

3. Los productos en los que la higiene sea un factor importante deberán limpiarse correctamente antes de iniciar la devolución.

4. Cualquier defecto del producto deberá comunicarse lo antes posible después de recibirlo.

5. Los gastos de envío de las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda asumirlos a B€RRAC@S.

6. La devolución se revisará y tramitará en un plazo estimado de 7 días hábiles desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones voluntarias cuando existan indicios de que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás seguir estos pasos para solicitar la devolución:

Envía un correo electrónico a: contacto@berracs.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografía del artículo si presenta daños o defectos.

• Nombre y apellidos del cliente.

• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para facilitarte el formulario de devolución, con los datos necesarios y las instrucciones correspondientes.

Deberás entregar el paquete en una oficina de correos o empresa de transporte, siguiendo las indicaciones proporcionadas.

No envíes el producto a la dirección del remitente original sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente, conforme a las condiciones establecidas y la normativa aplicable.

El consumidor tendrá derecho a desistir de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que realice una compra con fines ajenos principalmente a su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha en que tú, o una tercera persona autorizada por ti distinta del transportista, haya recibido los productos.

Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento, los pedidos comienzan a gestionarse poco después de realizar la compra. Por este motivo, una vez enviado el pedido, puede que no sea posible detener su transporte.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar a B€RRAC@S tu decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a contacto@berracs.com.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador cuando corresponda legalmente.

Registro para envíos en tránsito

Nuestros pedidos se gestionan a través de centros logísticos internacionales, por lo que pueden producirse variaciones en los plazos de transporte debido a circunstancias ajenas a nuestro control.

Si el pedido ya se encuentra en camino hacia su destino, es posible que no podamos interrumpir la entrega.

En ese caso, podrás recibir el producto y proceder posteriormente a su devolución.

También puedes comunicarnos previamente tu intención de desistir de la compra.

Para agilizar el proceso, te recomendamos conservar y facilitarnos el justificante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si decides desistir del contrato dentro del plazo legal, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío diferente a la opción estándar más económica ofrecida por nuestra tienda.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Una vez recibidos los artículos, nuestro centro logístico comprobará su estado y nos confirmará la recepción para completar la gestión de la devolución, respetando en todo momento los plazos y derechos legales del consumidor.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.

Para realizar cualquier devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Te facilitaremos el formulario, la dirección del centro logístico correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el envío.